🔄 LUMITINE | سياسة الاسترجاع والاستبدال

في LUMITINE، هِمنا إنك تكون مبسوط بتجربتك معانا، وعشان كده عملنا سياسة واضحة ومريحة تضمن حقك وحقنا:

1️⃣ حالات التلف أو المنتجات غير الصحيحة (الخطأ من طرفنا)

• لو المنتج وصلك تالف، مكسور، أو مش هو ده اللي طلبته، تقدر تعمل طلب استرجاع أو استبدال.
• مين بيتحمل الشحن؟ الشحن في الحالة دي علينا 100%، مش هتدفع أي مصاريف زيادة.
• الشرط: لازم ترفع إثبات واضح (صورة أو فيديو) للمنتج التالف أو غير الصحيح وتتواصل معانا فوراً.

2️⃣ الاسترجاع لأسباب أخرى (تغيير رأي العميل)

• لو المنتج سليم وبنفس المواصفات بس حابب ترجعه لأي سبب شخصي، مفيش مشكلة، بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية .
• مين بيتحمل الشحن؟لو كنت واخد شحن مجاني (ضمن عرض): العميل بيتحمل 50% بس من قيمة رسوم الشحن الفعلي، وبتتخصم من المبلغ المسترد ليه.
• لو مكنتش واخد عرض الشحن المجاني (ودافع شحن): مش هيتخصم منك أي حاجة تانية، المتجر هو اللي بيتحمل ويشيل مصاريف شحن المرتجع بالكامل.

📲 إزاي تعمل طلب؟

تقدر تتواصل مع خدمة العملاء مباشرة وتسجل طلبك مع إرفاق الإثباتات المطلوبة من خلال قنوات الدعم الرسمية لينا:

💬 واتساب الدعم الفني: +201125608302

📧 البريد الإلكتروني الأساسي: info@lumitinebeauty.com

📧 البريد الإلكتروني البديل: support@lumitinebeauty.store

وفريقنا هيتابع معاك خطوة بخطوة لحد ما نخلص إجراءاتك فوراً! ✨